池袋サンシャインシティ・文化会館

弊社セッション 16日 13:45-14:15
『運営の見える化、分析機能にVMOを追加した最先端の運営ソフト』

＜概要＞

コンタクトセンター運用の見える化の指針策定と実現方法を実際のソフトウェアも交えて説明し、またセンター運営を外部委託する場合の問題点、状況分析や改善指針を提示するベンダーマネージメントの考え方と実現方法を説明致しました。

製品展示 15-16日
ブース番号 J-5

製品のご紹介

コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス公式サイト
http://www.callcenter-japan.com/

ＣＴＣ霞が関ビル２０Ｆ セミナールーム

～ 最新コンタクトセンターソリューションと運営の「見える」化 ～

弊社セッション 15:50-16:50
「CICとArtFrontの連携で実現するコンタクトセンター運営の「見える」化」

ご説明・デモンストレーション
アートソフト株式会社　取締役開発部長 西野 壽

コンタクトセンター運営に欠かせない、SVとエージェントおよびコンタクトセンターと顧客のリレーショナルシップの『見える化』について、導入事例を交えて、弊社の営業部長 長崎和彦がその実現方法と効果をご紹介致しました。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様のご案内とお申込みページ
http://spider.ctc-g.co.jp/web/fm/jk/2006120g

ホテルヴィラフォンティーヌ汐留 RoomB

コンタクトセンター運営に必要な問題点の「見える化」の実現方法を中心に、通話録音システムを活用した教育連携システムやエージェントの評価方法をArtFront 製品の導入事例とあわせてご紹介致しました。

また標準的なソフトウェアによって実現する、センター運営を外部委託した際のベンダー管理手法をご提案致しました。

ご説明・デモンストレーション
アートソフト株式会社　取締役開発部長 西野 壽

詳細のご案内とお申込みページ
http://www.atmarkccm.com/forum/

ＣＴＣ霞が関ビル２０Ｆ セミナールーム

～ 最新コンタクトセンターソリューションと運営の「見える」化 ～

弊社セッション 15:50-16:50
「CICとArtFrontの連携で実現するコンタクトセンター運営の「見える」化」

ご説明・デモンストレーション
アートソフト株式会社　取締役開発部長 西野 壽

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様のご案内とお申込みページ
http://spider.ctc-g.co.jp/web/fm/jk/2006085g

ＣＴＣ霞が関ビル２０Ｆ セミナールーム

～ 最新コンタクトセンターソリューションと運営の「見える」化 ～

■弊社セッション
4/24(木) TFT ホール ルームC　14:50-15:30
4/25（金) TFT ホール ルームB　15:45-16:25

弊社セッション 15:50-16:50
「CICとArtFrontの連携で実現するコンタクトセンター運営の「見える」化」

ご説明・デモンストレーション
アートソフト株式会社　取締役開発部長 西野 壽

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様のご案内とお申込みページ
http://spider.ctc-g.co.jp/web/fm/jk/2006076g