本日、アートソフト株式会社は、以下のニュースリリースを発表しました。 （発表2009年11月11日） ======================================================================== 　小規模コンタクトセンター向けに最適化された 　WFM「ArtFront S-pack」提供開始 ======================================================================== 　2009年11月より、アートソフト株式会社（以下、アートソフト社、本社： 東京都千代田区、代表取締役社長：菊池三郎）は、日本電気株式会社（以下、 NEC、本社：東京都港区、代表取締役 執行役員社長：矢野 薫 ）及びNECグ ループにて提供している「UNIVERGE SV8500小規模コンタクトセンターパッ ク」の拡張機能として、WFM（ワークフォースマネージメント：呼量予測から 人員スケジュール作成）「ArtFront S-pack」の提供を開始致します。 ●背景・趣旨 近年、どの業界・業種においても顧客との重要な接点であると重視されつつあ るコンタクトセンターにおいては、「顧客満足度向上」と「最適なコストでの 運営」という課題のバランスをとりつつ、センター内運営の効率化に力が注が れています。 その効率化の1つの手法として、将来の呼量を予測し、その呼量に対し最適な 人員配置を行う、WFMシステムを導入されるセンターが増えてきております。 ただ、WFMは「300席以上でないとメリットがない」「高額」「機能は豊富で、 結局使いこなせない」といった先入観があり、日本におけるコンタクトセン ター市場において、大半以上を占める100席以下の比較的小規模なセンターで の導入機会はありませんでした。 とはいえ、センターの規模に関わらずWFMシステムにより、手探りで実施して いた人員配置や管理者個人まかせのスケジュール表作成作業工数を削減するこ とができます。 WFMによって個人依存となっていたスケジュール作成のプロセスが明確化で き、また、過去の作成におけるパラメータの確認や過去のスケジュールの確認 ができるなど、管理者個人依存のナレッジをシステム化し、人事異動などによ る“人”の流動性へのリスク回避することができます。さらにより精度の高い 人員配置が可能となり、”コストの最適化”を図ることができます。 アートソフト社では、2006年から「センター運営効率化」を目的とした、 ArtFrontというパッケージソフトウェアを提供してきました。今回、このよう な現状を踏まえ、小規模センターでのWFMシステム導入による運営効率化を推 進すべく、NECにて提供している「UNIVERGE SV8500小規模コンタクトセンター パック」の拡張機能として国内初の小規模向けマルチスキルに対応したWFM 「ArtFront S-pack」の提供を開始致します。 ※ マルチスキル・・・スキルとは対応業務の事で、現状のコンタクトセン ターにおいては、1人のオペレーターが複数業務を対応することが主流と なっています。 ●「ArtFront S-pack」の特徴と「UNIVERGE SV8500小規模コンタクトセンター パック」とは 「ArtFront S-pack」 ・小規模センターに導入し易い価格設定 ・中大規模センターに多数導入したWFMシステムを最適化 ・日本の商習慣を考慮 　　　−1か月単位のスケジュール作成 　　　−月末月初や曜日を考慮した正確な呼量予測 ・欠勤率考慮した人員配置 ・総合的に管理したいセンターのために、オペレーターパフォーマンス分析、 リアルタイムレポート機能をオプションで提供 また、「UNIVERGE SV8500小規模コンタクトセンターパック」は、NECが中大規 模コンタクトセンター構築で培ったノウハウとプロダクトを小規模センター パックとして、特別価格にて提供するものです。同パックは、座席拡張にも柔 軟に対応し、コンタクトセンター用途に加え、ビジネスフォンとしての利用も 可能であるなど、導入企業様の今後の事業拡大を見据えた拡張性のある製品です。 大型コンタクトセンターで実績のあるコミュニケーションサーバSVシリーズ （UNIVERGE SV8500）をはじめ、稼働状況把握やコール管理、着信呼の分配な ど高機能センター運営を実現するACDとその管理ソフトウェア （CSVIEW/NAVIGATORMIS）や、ゲートウェイ（INS回線）、ソフトフォン、CTI ミドルウェア等、コンタクトセンターに必要な機能をパック化しており、機能 拡張として音声応答（IVR）機能等も選択が可能となっております。 ※ ACD・・・Automatic Call Distributor　自動呼分配。電話を自動的にオペ レーターに振り分ける機能のこと。 　 CTI・・・Computer Telephony Integration　コンピュータと電話の機能を 連携させること。 ●販売方法・価格、目標 販売方法は、NEC及びNEC各販売代理店経由にてご提供させて頂きます。 価格はオープン価格となります。 「ArtFront S-pack」に関しては、今年度中に5社程度の導入を目標としており ます。 『ALL IN ONE』・『ALL MADE JAPAN』にて、導入企業様のコンタクトセンター 運営効率化を支援していきます。 ●アートソフト社について 会 社 名：アートソフト株式会社 所 在 地：東京都千代田区九段南2-3-26 井関ビル 設　 立：2005年7月1日 代 表 者：菊池　三郎（代表取締役 CEO） 事業内容：パッケージソフトの開発・販売・カスタマイズ、 及びコンサルティング業務 ※UNIVERGEは、日本電気株式会社の登録商標です。その他社名及び商品名は、 各社の商標または登録商標です。 ※ArtFrontは、アートソフト株式会社の登録商標です。 ********************************** 本件に関するお問い合わせ先： アートソフト株式会社 担当：　営業部・長崎、兵庫 電話：　03-5212-4001 Email： art-sales@artsoft.co.jp