本日、アートソフト株式会社は、以下のニュースリリースを発表しました。

（発表2010年7月20日） 

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呼量予測機能に特化した新製品「ArtFront Forecaster Express」リリース開始

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　2010年8月9日より、アートソフト株式会社（以下、アートソフト、本社：
東京都千代田区、代表取締役社長：菊池三郎）は、コンタクトセンターの呼量
予測機能のみに特化したパッケージソフト「ArtFront　Forecaster　Express」
の提供を開始致します。

アートソフトは従来よりコンタクトセンター向けに、呼量予測及び人員配置を
行うWFM (Workforce Management)ソフトウェアを販売しており、既に30社以上
に導入されています。
しかし、人員配置スケジュール作成を必要としないコンタクトセンターや、
スケジュール作成がソフトウェア化に向かないコンタクトセンターから、精度
の高い呼量予測のみのソフトウェアを要望されてきました。アートソフトでは
このようなコンタクトセンター向けに呼量予測に特化したソフトウェアを販売
していきます。
多くのコンタクトセンターではExcelを使って呼量予測を行っていますが、
「ArtFront　Forecaster　Express」によって呼量予測オペレーションの自動
化及び標準化が可能となります。


●「ArtFront　Forecaster　Express」の特徴

・過去のコール実績から将来の呼量を自動的に曜日・時間帯別に算出すること
　が可能
・過去のコール実績から特異日・特異な時間帯を自動算出し特異（イベント）
　データとして利用することが可能
・過去3年間の呼量実績から年・月変動率を自動算出し将来の予測に反映させ
　ることが可能
・予測呼量を各委託先に分配することが可能
・コンタクトセンター全体、または委託先毎に必要な人員数を算出することが
　可能
・コンタクトセンターの業務拡張などに伴う呼量変動のシミュレーションを行
　うことが可能
・過去の呼量実績は CSV ファイルで連携可能（各メーカーの ACD から出力さ
　れる標準レポートで接続できるよう拡張予定）*1
・導入のし易さを考慮し、スタンドアロン環境(クライアントマシン１台のみ)
　で運用可能
　またクライアント／サーバー型の構成にすれば、多人数での運用も可能
・購入し易い価格設定

※1 ACD・・・Automatic Call Distributor　自動呼分配。電話を自動的に
　オペレーターに振り分ける機能のこと。

●販売方法・価格、目標
アートソフトのパートナー各社より販売します。
価格はオープン価格となります。
「ArtFront　Forecaster　Express」に関しては、今年度中に30社程度の導入
を目標としています。


●アートソフト社について

会 社 名：アートソフト株式会社
所 在 地：東京都千代田区九段南2-3-26 井関ビル
設　  立：2005年7月1日
代 表 者：菊池　三郎（代表取締役 CEO）
事業内容：パッケージソフトの開発・販売・カスタマイズ、
          及びコンサルティング業務



※ ArtFrontは、アートソフト株式会社の登録商標です。
※ その他、記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。


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本件に関するお問い合わせ先：

アートソフト株式会社
担当：　営業部・長崎、兵庫
電話：　03-5212-4001
Email： art-sales@artsoft.co.jp