本日、アートソフト株式会社は、以下をニュースリリースいたしました。

（発表2006年7月28日）

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アートソフト株式会社
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▼△▼△　ArtFront Ver,2.0 出荷開始のご案内　△▼△▼
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アートソフトは本日7月28日より、コールセンター総合管理パッケージ「ArtFront
（アートフロント）」に、新たに5製品を追加するとともに、従来から提供してい
た2製品の機能バージョンアップを図り、発売・出荷開始致します。

ArtFront Ver,1.0 は

-「スケジューラー」
-「座席表」（リアルタイムモニタリング）

から構成されていましたが、ArtFront Ver,2.0 は『スケジューラー』と『座席表』
が Ver,2.0 として機能拡張を行うと同時に、以下の５種類のソフトウェアが追加発
売されます。

-「Request Board」（リクエストボード）：
チャット形式のメッセージングシステムで従業員間の円滑なコミュニケーション
を実現。また、待ち呼発生時に従業員のPCに自動的にメッセージを配信。

-「Forecaster」（コンタクト予測）：
イベントを反映したコール量を従業員のスキルごとに詳細に予測。

-「Employee Recorder」（従業員カルテ）：
従業員のパフォーマンス分析や通話内容の評価を集中的にスコアリング。

-「Reporter」（レポーター）：
約100種類のレポート・フォームにより、パフォーマンス分析を効率的に実現。

-「Group Analyser」（グループ評価）：
グループ単位で評価するためのKPIを準備し、効果を測定。
また、各種トレーニングの効果測定も実施。

　今回のソフトウェア製品の追加では、コールセンター業務の日々の運用状況を
従来にはないレベルでリアルタイムに把握し、効率化につなげる多彩な機能や、
従業員カルテをベースとして業務実績の記録と評価を行うパフォーマンス分析機
能などが新たに提供されます。
　特に、待ち呼を削減するための対策機能や、顧客対応にあたる従業員を必要に
応じて逐次サポートする機能などによって、スーパーバイザーが現場の状況を
リアルタイムに監視し、コールセンター全体を確実にコントロールしながら、無
駄のない効率的な運営を図ることが可能になります。


※「ArtFront」に関する各種問い合わせは以下の窓口にて承っております。

アートソフト株式会社 営業部
Tel (03) 5212-4001, email: sales@artsoft.co.jp


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