AgentBoard は、エージェントや組織の稼働状況を問題点の発生状況を強調しながら分かり易くリアルタイムに通知するソフトウェアです。
また各エージェントが参照すると自分の当日の稼働状況を把握できるため問題改善意識の向上や、目標達成の確認をしながら運営ができるためモチベーションの向上に寄与することが可能です。

<AgentBoard の機能と特徴>

■ 稼働状況のリアルタイム表示

エージェント・組織単位の稼働状況を 10 以上の KPI でリアルタイムに表示します。
また、前日や前週のヒストリカルデータと比較して、閾値を下回った場合には問題点として分かり易く表示する「見える化」機能を備えています。

■ セキュリティ機能による表示データの切り替え

スーパーバイザなど管理者層がログインしたときは、各エージェント・組織単位での稼働状況が表示されます。
また、各エージェントが利用する場合は、自身のパフォーマンス・データを、スプレッドシートとチャートで表示して、目標達成度を確認できます。

<AgentBoard の利用形態>

■ 「見える化」のトータルソリューション

SeatNavi や CurrentBoard とともに別のアプリケーションとして起動し、それぞれを独立表示して運営状況をリアルタイムに把握。更にパトライトと連携して「見える化」のトータルソリューションとして利用できます。

■ エージェントの効率アップとモチベーション向上

エージェントが利用すると、本人のパフォーマンス状況と組織の平均が、表とチャートで表示されます。
「後処理に時間がかかっている」「通話時間が長い」など、自分の傾向をリアルタイムでチェックして、強み弱みを認識することができます。
目標の達成度合いを把握しながら業務にとりかかれるため、モチベーションの向上に寄与する効果があります。

■ EmployeeSurvey を併用して現場の意見を集約

AgentBoard で自覚した各自の意識を、 EmployeeSurvey で使って、現場の意見をダイレクトに集約することができます。
たとえばトレーニングでも、事前に各エージェントが自分のスキルアップのために何を必要だと考えているかを把握することで、より受講意欲を高める効果的なトレーニングを計画を立てることができます。
また、煩雑なトレーニング計画は Trainer を使用すれば、用意に作成・管理できます。

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