ArtCTI は、コールセンターの運用効率を改善する、エージェントの業務目標を達成するという観点から開発されたソフトウェアです。

<ArtCTI の機能と特徴>

■ エージェント毎の業務別順位に基づいた、優先コール配信機能

1. ArtCTI では１０を超えるパフォーマンス評価項目、更に通話品質評価項目から必要な項目を設定し相対評価でエージェント毎の業務別順位を自動算出します。
2. 算出した業務別順位に基づいてコール配信優先順位を算出し、それをACDに書き込んで自動的にパフォーマンスと品質の高いエージェントに優先的にコールを配信できます。
3. エージェント毎のコール受信目標を設定し、その目標をクリアしたエージェントが存在すると自動的に他のエージェントにコールを配信してできるだけ多くのエージェントがコール受信目標をクリアできるようにします。

<ArtCTI の利用形態>

ArtFront ArtCTI は、

• コンタクトセンターのエージェント評価メソッド、
• 顧客満足度評価メソッド

より算出したエージェントの業務別相対順位に基づき、コール配信優先順位を自動的に変更できるため、通話パフォーマンスの高い、通話品質の良いエージェントに優先的にコールが配信できます。

またコール受信件数などの目標設定を行い、その達成度合いでエージェントの評価を行う手法を採用している場合、出来るだけ多くの従業員が目標を達成できるように、目標を達成したエージェントのステータスを自動的に変更するなど CTI的な機能が利用できます。

ArtFront の特徴と導入効果