CurrentBoard は、コンタクトセンター運営を業務単位でリアルタイムに分析できるソフトウェアです。

<CurrentBoard の機能と特徴>

■ コンタクトセンター運営をリアルタイムに把握

業務（スキル）別に、現在の状況をリアルタイムに表示します。

• 待呼の発生数
• エージェントの過不足
• エージェントステータスのサマリー（例；ログインユーザー数、通話中エージェント数、離席中のエージェント数等々）

また信号機表示で、より見やすい画面に切り替えることも可能です。

■ テナント別での表示

テナント別に、業務状況を把握できます。
* 対応：NAVIGATORMIS

■ 過去のデータと当日の業務の状況の相対比較

当日の業務の状況と、前日や前週のデータを相対比較して、当日の状況をチャート上で表示します。

• コール数の推移
• サービスレベルの推移
• 放棄呼の推移