EmployeeRecorder では、従業員データの集中管理が行えます。

ArtFront EmployeeRecorder では、従業員データの分析を「パフォーマンス」、「クオリティ」、「コスト」の３点から評価することができます。従業員データの分析・評価・活用こそがコンタクトセンターの生産性向上のキーポイントです。

<EmployeeRecorder の機能と特徴>

■ 従業員のパフォーマンス管理

従業員の基本データ、勤務データに加え、パフォーマンス管理を行うことが可能です。

• 電話処理件数
• 通話時間
• 後処理時間
• コールバック件数
• エスカレーション件数
• １コール辺りのコスト
• スケジュール遵守率
• 稼働率
• アウトバウンド件数
• 契約件数
• アップセル・クロスセル件数
• 契約金額

等を組織との比較、時系列での推移など多面的に分析し、かつ組織内の順位付け、ランク付けなどが自動的に行えます。

■ 従業員のトレーニング管理

■ 従業員の通話品質の評価項目の設定が行え、その設定に基づく通話品質評価が可能です。また通話品質評価を組織との相対評価、組織内の絶対評価という形で分析・評価を行うことが可能です。

■ 対価とパフォーマンス・品質とのマッチング分析

従業員の総合評価と給与・表彰制度との連携を可能とします。

<EmployeeRecorder の利用形態>

従業員のパフォーマンス評価をスキル毎に行い、通話モニタリングによって品質評価も同時に実施し、総合で１００以上の評価項目の絶対評価、組織内の相対評価などによって従業員の給与の昇給や表彰制度を公平に実施することが可能です。

従業員の評価や現在のパフォーマンス、改善点を提示することによってモチベーションマネージメントを効果的に実施できます。

ArtFront の特徴と導入効果