EmployeeSurvey は、エージェントの意識を調査し、コンタクトセンターの改善を行うために非常に頻繁に実施される手法です。

<EmployeeSurvey の機能と特徴>

■ 調査項目を自在に設定

質問・回答事項を自由に設定できます。

■ 実施時期の設定と回答回収

実施時期を設定すると、調査を終了していないエージェントが PC にログインしたとき、自動的に意識調査が開始されます。

また、調査の実施状況を確認し、未実施者には警告を発することも可能です。

■ 結果の分析

調査終了後に、結果の分析、複数回の調査内容の比較が容易に行えます。

<EmployeeSurvey の利用形態>

EmployeeSurvey は、 コールセンターの最大の問題点である高い離職率、低下するモチベーションの状況を把握し、改善に役立つ情報をエージェントから取得するための意識調査機能です。ArtFront 起動時に自動的に意識調査が実行されるため、特別な準備や集計を必要としない容易なコールセンター向け意識調査ソフトウェアです。

ArtFront の特徴と導入効果