Forecasterは、顧客から寄せられる将来的なコール量を容易に、詳細に、高精度に予測するための予測ソフトウェアです。コンタクトセンター運営の注目が人材配置から呼量予測に移行する中で、初のコール予測専用のソフトウェアになっています。

<Forecaster の機能と特徴>

■ 基本予測機能

月末月初営業日、曜日マッピングを行った１ケ月単位の基本予測が可能です。

■ 変動要因の特定

コール変動要因（時間、日、六曜、週、月、季節、年）を容易に特定できます。

■ 過去のイベントとの関連付け

予測期間のイベント情報の登録のみで、過去のイベントとの関連付けが容易に実行でき、詳細な予測が可能です。

<Foreacster の利用形態>

Forecasterが提供するコール量予測は、コールセンターにおける過去のコール履歴や、テレビコマーシャル放映後の反響などといった変動要因を元に、必要となる従業員のスキルも含めた将来のコール数予測を行うものです。

一般的に、2割の主要スキルにコール量の約8割が集中するとされており、この2割に該当するコール量の予測精度を上げることが重要となります。予測対象期間が長ければ予測のための工数は削減されますが、逆に精度は下がるため、最近では１ケ月単位程度で精度の高いコール予測をすることが求められています。

Forecaster は、各メーカーの ACD 機能から履歴データを自動取得し、そのデータを元に容易に、詳細に予測が実行し、最適な人員配置を実現します。また予測精度比較などのレポートによって予測精度の分析も行えます。

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