GroupAnalyser では、 グループおよびスキルのパフォーマンス分析、トレーニングの効果測定を行うことができます。

<GroupAnalyser の機能と特徴>

■ グループ/スキルデータの比較・評価

1. グループと組織全体、または各グループ間のパフォーマンス比較が行えます。
2. スキル毎のパフォーマンス評価が行えます。
3. グループおよびスキルの評価に際して、実数による評価、１５・３０日平均値による評価など各種評価メソッドを準備しています。
4. パフォーマンスの順位付け、ランク付けを行い、容易に評価に結びつけることができます。

<GroupAnalyser の利用形態>

GroupAnalyser を利用すれば、グループのパフォーマンス評価、グループ間の相対評価、グループの特徴、スキル毎の傾向、分析方法を変えるとマクロな業務動向の分析、更にトレーニングの効果を具体的なKPIs (処理件数、通話時間、後処理時間、応答時間、スケジュール遵守率、１コール辺りのコスト、アウトバウンド件数、契約件数、売上金額等々)で分析・評価を行うことが可能です。

ArtFront の特徴と導入効果