ArtFront Reporterは、コールセンター運営の PDCA サイクルの C(Check) や A(Act) を検討する際の基本情報として各種レポートを、簡単な操作のみで出力が可能です。

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通常、センター運営状況の各種報告書作成においては、各管理者・担当者があらゆるところから統計情報を収集し、纏め作成する時間を要していますが、Reporterでは、取得できる統計情報をあらかじめ集計し、各管理者・担当者は出力フォームを選択するだけで、速やかに運営状況を把握するためのレポート出力が可能となります。

作業負荷軽減と、レポート内容を速やかに確認できることにより、より迅速に今後の運営方針の決定を行え、センター運営効率化が向上します。

 

【Reporter で実現できる機能】

Reporter では、「センター単位レポート」「IVRレポート」「スキル分析」「グループ分析」 「従業員分析」「トレーニング分析」「リアルタイム分析」などの機能に加えて、レポートの自動作成機能、メール送信機能を備えています。

レポートの自動作成機能とは、指定したレポートを決められた時間に決められたフォルダ上にレポートが自動作成されます。

メール送信機能とは、すべてのレポートにしきい値を設けて、しきい値を超えたデータが発生した場合にレポートを自動作成し、指定された方のレポートをメールに添付して送信する機能です。

レポートフォームは、ある一定数標準で準備しておりますが、ご要望に応じて、カスタマイズでレポートフォームを追加することも可能です。

【ArtFront Reporter 標準で作成可能な 主なレポートフォーム】

レポートカテゴリー	出力フォーマット
コール予測精度計測レポート	XLS ファイル PDF ファイル CSV ファイル
センター単位パフォーマンス分析レポート
IVR レポート
スキルレポート
組織レポート
従業員レポート
通話品質レポート
スケジュールレポート
勤務ルールレポート
発信呼レポート
トレーニング効果測定レポート