RequestBoard は、 スーパーバイザとエージェントの間のメッセージング・システムです。

<RequestBoard の機能と特徴>

■ エージェントへのメッセージ機能

スーパーバイザから、エージェントへ向けて、メッセージが送信できます。
連絡事項の通達や、各エージェントのコールバックキュー割り当てなど、と電話中のコンタクトセンター従業員に、電話以外の手段でリアルタイムな情報伝達が行えるシステムです。

■ インスタントメッセージ機能

スーパーバイザ・エージェント間で、インスタントメッセージが送信できます。
エージェントが電話受信中にスーパーバイザにヘルプを求めたり、アドバイスを提示したりして、顧客満足度の高い対応を促します。

■ 待呼発生時の自動メッセージ配信

待呼発生時、対応可能なスキルを持つエージェントに向けて自動メッセージが配信され、待呼・放棄呼を減少させるための、迅速なアクションを支援します。

■ 音声による通知メッセージの配信

待呼発生時、音声による通知メッセージの自動配信ができます。
通知メッセージは各コンタクトセンターで作成することが可能です。

<RequestBoard の利用形態>

RequestBoard は、電話中のエージェントに電話以外の手段でリアルタイムな情報伝達を提供します。
また SeatNavi を併用すると、通話時間が長引いているオペレータや、重要顧客など、配慮が必要な呼についての情報が、座席レイアウトから一目で確認できます。
通話内容をリアルタイム・モニタリングして、内容を確認し、バックアップが必要な場合は、チャットによる対応の指示/三者通話などの迅速なフォローを行い、早期問題解決を促します。

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