Scheduler はトリプルマルチ機能を中心に、コンタクトセンター向けの緻密なスケジュールを作成します。

<Scheduler の機能と特徴>

■ トリプルマルチ機能搭載(*特許出願中)

トリプルマルチ機能で、煩雑なスケジュール作成が1週間・1か月単位で容易に行えます。

• マルチスキル
  エージェントの対応スキルを考慮した、マルチスキルのシフト作成が可能です。
• マルチチャネル
  電話・FAX・インターネット対応など、複数のチャネルに対応したシフト作成が出来ます。
• マルチスケジュール
  勤務人員、予算、勤務形態、サービスレベルなどの設定にあわせて、複数のパターンのシフトを作成し、その結果を評価項目（KPI）毎に比較して、最適な組み合わせを選択できます。

■ コンタクト予測機能を搭載(*特許出願中)

精度の高い１ケ月単位のコンタクト予測機能を搭載。少なすぎず多すぎない、最適な人員配置を行えます。

■ アウトバウンド完全対応

インバウンド・アウトバウンドのスケジュール作成が可能です。

■ リアルタイム・マネージメント機能

イベント通知などスケジュール遵守率向上のためのリアルタイム・マネージメント機能を搭載しています。

■ 残業募集とシームレスに連携

■ アマノ社タイムカードシステム「TimeproXG」との連携が可能

<Scheduler の利用形態>

シフト作成にあたって、勤務形態や動員人員数、予算を考慮にいれながら、、効率的・効果的かつエージェントから不満が出ないよう配置するには、予想外に時間がかかります。

Schedluer は予想入電数、エージェントの勤務希望や扶養控除、従業員欠勤率を加味して、コストと品質からもっともバランスの良いシフトを作成し、スーパーバイザーを煩雑なシフト作成業務から解放します。また、ただシフトを作成するだけではなく、

• スケジュールイベント（休憩や昼食）にあわせたメッセージ配信
• 残業の募集・承認

など遵守率が高く、かつ急な人員不足にも迅速に対応できるコンタクトセンター運営を支援します。

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