ArtFront WallBoardは、コンタクトセンターの運営状況をリアルタイムに表示し、問題点の把握と改善のアクションがその場から直ちに行えるソフトウェアです。

---

　　WallBoardの機能と特徴

【多彩な表示機能】

1. CallType/スキル/受付台グループのリアルタイム情報（待呼情報など）
2. CallType-スキルを関連付けたリアルタイムな運営情報
3. スキル/受付台グループの履歴情報
4. エージェント、組織の履歴情報
5. 問題発生時にケアすべき人を迅速に発見するための離席/後処理状態のエージェントリアルタイム情報
6. 上記情報をグラフィック表示するためのチャート表示
7. 速やかな情報共有を図るためのメッセージ表示

必要な情報・画面のみを表示することが可能です。

【自由度の高い表示設定】

表示する KPI (応答率や放棄呼などの情報)、表示色のしきい値設定、フォントの大きさなど、表示に関する設定を、全て利用者自身が行うことができます。

従来の一般的なWallBoard製品とは異なり、表示する端末を選ばず、大型ディスプレイ・通常の業務端末・携帯情報端末などでの表示が可能で、様々な利用形態で活用頂くことが可能です。

また、マルチプラットフォーム対応（複数メーカーのシステムとの連携が可能）で、複数のメーカーの情報を1画面に集約して表示することができます。

---

【WallBoardを使った問題解決のアクション】

SeatNavi同様、状態表示から、直ちに問題解決へのアクションが行えます。

顧客満足度が低下する前（放棄呼⇒待呼⇒アイドリング人員の減少）の時点で、早期に警告を発し、早い時点でエージェントの追加投入・エージェントのスキル設定の変更を一括で行うことによって顧客満足度の低下を回避することができます。

　スキル付け替え　　　

特に [スキル単位で状況の悪化を認知] => [該当スキルを設定されていないエージェントを検索] => [エージェントのスキルを設定] => [特定時間にスキル設定を元に戻す] ということが簡単な操作で実現できます。

　今いるエージェントで、できる限り電話を取る　　　

待呼発生などによる運営状況が悪化した場合に、顧客対応可能なエージェントを見つけ出し、直ちにステータスをアイドル状態にすることが必要です。

後処理ボードを使えば、後処理の長いエージェントに対してデータ入力を一時停止させ、電話等の応対に回らせることが可能です。

同様に、離席ボードを利用し、離席状態のエージェントを見つけ出し、直ちにステータスをアイドリングに変更して電話等の応対に回らせるといった運用が実現できます。

　速やかな情報共有　　　

WallBoard にはメッセージの表示機能があり、エージェントへの連絡事項の通知機能として利用できます。

また この機能は、表示端末単位で表示メッセージを指定できるため、小グループ単位での連絡事項の通知という機能としても利用ができます。

---

【セキュリティ面・マルチテナント対応】

WallBoard では各表示端末毎に表示できる CallType/スキル/受付台グループ、エージェント、組織を限定できるため、マルチロケーションやマルチテナントに対応した利用方法が可能です。

 

ArtFront, SeatNavi, WallBoard はアートソフトの登録商標です。