「ArtFront」WFM

計画にアルゴリズムを

目的に応じた5つのラインナップを
ご用意しました。

WFM

統計データに基づく
呼量予測と人員配置で、
計画の根拠を明確にします。

統計データに基づいた呼量予測とマルチスキルに対応した人員配置。勤務希望や勤務ルールはもちろん従業員パフォーマンスも反映します。WFM担当者の作業時間や人員調整会議時間を削減するだけでなく従業員の空き時間をトレーニングなどに活用できるようになります。また、当日の不足人員数リアルタイムシミュレーションで、不測の事態をいち早く察知できるようになります。

  • 予測呼量
    予測AHT
  • サービス
    レベル
  • 勤務
    希望
  • 勤務
    ルール
  • 従業員
    パフォーマンス

人員配置/重要なKPI

 月次人員配置
 日次人員配置

呼量/AHT予測

 月末月初/曜日/時刻自動マッピング
 イベント
 年月変動(重回帰分析)

担当が変わっても同じ結果を
得ることができます。

従業員パフォーマンス

CTIから、AHTデータを取得し、各従業員のスキル別パフォーマンスを自動算出します。

さらに、以下のような機能もあります。

座席スケジュール

 

経験・昼休み時間を考慮し、自動的に座席スケジュールを算出します。従業員AとBを○席離す指定も可能。

不足人員数リアルタイム
シミュレーション

 

呼量と人員数の予実差をリアルタイムに集計し、
数時間後の不足人員数を自動計算。

CTBASE/WFM Cloud

Powered by ART FRONT

WFMコンサルティング経験豊富なNTTテクノクロスがWFMをクラウドで提供します。
呼量予測やスタッフィングの精度向上、ROI測定などについても支援します。

Forecaster Express

呼量予測に特化。
簡単インストールで、
すぐに運用スタート。

過去3年のデータから統計的に呼量とAHTを予測。インストールは簡単ですぐに運用をスタートできます。
予測呼量を委託先別に分配したり、必要人員数算出も可能です。

 呼量予測
必要人員数を算出
必要人員数を算出

ArtVMO

WFMに加え、委託元と委託先間のワークフローを管理します。
複数の委託先を比較・分析可能です。

S-Pack

NEC小規模
コンタクトセンターパック

NECコンタクトセンター向け製品とともに利用できるスターターパックです。

WFM/S-Pack比較表

NEC小規模コンタクトセンターパックに関しては、NECまたはNEC販売店からの提供となります。詳細はNECまたは、NEC販売店へお問い合わせください。

本サイトに記載されているCTBASEはNTTテクノクロス株式会社の登録商標です。

その他、本サイトに記されている製品・サービス名は各社の登録商標です。

システム要件
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