リアルタイム・マネージメント＋「見える化」

• リアルタイムに状況の把握

• リアルタイムに問題点を解決

  • - 問題発生前に通知する
  • - 解決するためのアクションを提示する

WFM　人員配置・評価分析

• スケジュール・人員配置・コール予測・パフォーマンス評価・通話品質評価
• モチベーション向上のための意識調査機能
• 計画的運営・分析・雇用を管理者が行うためのソフトウェア
• エージェント層では特定の機能のみ利用・参照し運営に必要な情報を取得する
• 勤怠管理システムとも連携可能

WFMにおける最重要ポイントはコール予測の精度向上

ArtFrontにおけるコール予測は、過去のコール量に基づき、過去の入電量の平均、各種イベント・季節・年単位での変動や当日休の頻度、エージェント層のパフォーマンス値を加味し、日本特有の“営業日”による正確な1週間～1ヶ月単位でのコール予測及び人員配置スケジュール作成が可能です。